상담원들이 지식창고를 활용하여 어떻게 고객을 도울 수 있나요?

Knowledge Capture 앱을 사용하여 팀의 축적된 지식창고를 활용할 수 있습니다.

이 앱을 사용하여 상담원들이 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• 티켓에서 나가지 않고도 헬프 센터 검색
• 티켓 댓글에 관련 헬프 센터 문서 링크 삽입
• 업데이트가 필요한 기존 문서에 인라인 피드백 추가
• 미리 정의된 기본서식을 사용하여 티켓에 답변하는 동안 새 문서 만들기

상담원이 티켓 인터페이스에서 나가지 않고도 지식창고 문서 공유, 플래그 지정 또는 작성할 수 있으므로 고객 지원과 동시에 다른 고객을 위한 셀프 서비스 기능을 개선할 수 있습니다.

시작하려면 Knowledge Capture 문서를 참조하세요.

상담원이 티켓에서 바로 새 지식창고 문서를 만들려면 먼저 기본서식을 만들어야 합니다. 도움이 될 수 있도록 아래에 몇 가지 기본서식 아이디어를 준비했습니다. 아래의 예제 기본서식을 복사하여 새 문서에 붙여넣은 다음 문서에 KCTemplate 레이블을 추가하기만 하면 됩니다.

Q&A 기본서식:

[제목]

질문

여기에 질문을 적으세요.

답변

여기에 답변을 적으세요.

솔루션 기본서식:

[제목]

증상

여기에 증상을 적으세요.

해결

여기에 해결 방법을 적으세요..

원인

여기에 원인을 적으세요.

방법 기본서식:

[제목]

목표

여기에 목적이나 작업을 적으세요.

절차

여기에 단계를 적으세요.