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이 자주 묻는 질문(FAQ)은 헬프 센터 지식창고 중 일반 카테고리에 있는 섹션입니다. 헬프 센터를 시작하는 데 도움이 되도록 이 카테고리와 몇 가지 일반적인 섹션을 만들어 놓았습니다. 헬프 센터의 지식창고는 세 가지 주요 페이지 유형 즉, 카테고리 페이지, 섹션 페이지 및 문서로 구성되어 있습니다. 구조는 다음과 같습니다. 귀사의 ...
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색과 글꼴을 변경하여 헬프 센터 디자인을 수정할 수 있습니다. 자세한 방법은 헬프 센터 브랜딩하기를 참조하세요. 헬프 센터의 디자인을 변경할 수도 있습니다. 페이지 코드를 능숙하게 사용하는 경우, 사이트의 HTML, CSS 및 JavaScript를 사용하여 맟춤 테마를 작성할 수 있습니다. 시작하려면 헬프 센터 사용자 지정하기를 참조하세요.
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여러 언어를 지원하도록 헬프 센터를 구성한 경우에는 지원되는 언어로 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 다른 언어로 헬프 센터 콘텐츠를 현지화하는 워크플로우는 다음과 같습니다. 콘텐츠를 다른 언어로 번역합니다. 모든 언어를 지원하도록 헬프 센터를 구성합니다. 번역한 콘텐츠를 헬프 센터에 추가합니다. 전체 지침은 헬프 센터 현지화하기를 참조하세요.
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Knowledge Capture 앱을 사용하여 팀의 축적된 지식창고를 활용할 수 있습니다. 이 앱을 사용하여 상담원들이 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다. 티켓에서 나가지 않고도 헬프 센터 검색 티켓 댓글에 관련 헬프 센터 문서 링크 삽입 업데이트가 필요한 기존 문서에 인라인 피드백 추가 미리 정의된 기본서식을 사용하여 티켓에 답변...
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새 헬프 센터를 보고 계십니다. 시작하는 데 도움이 되도록 자리 표시자 콘텐츠로 미리 채웠습니다. 원하는 대로 콘텐츠를 편집하거나 삭제하세요. 헬프 센터는 고객들에게 완벽한 셀프 서비스 지원 옵션을 제공하도록 설계되었습니다. 헬프 센터에는 지식창고가 포함되어 있으며, Guide Professional 및 Enterprise를 사용하는 경우에는 지원 ...
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커뮤니티에 이와 같은 주제를 추가할 수 있습니다. 최종 사용자들은 기능 요청을 추가하고 사용 사례를 설명할 수 있습니다. 다른 사용자들은 해당 요청에 댓글을 달고 투표를 할 수 있습니다. 제품 관리자들은 기능 요청을 검토하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
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헬프 센터 커뮤니티는 주제별로 정리된 게시물과 댓글로 구성되어 있습니다. 게시물에는 팁, 기능 요청 또는 질문이 포함되며 댓글에는 관찰 결과, 설명, 칭찬 또는 일반적인 커뮤니티 토론의 일부인 기타 응답이 포함되어 있습니다. 참고: 문서와 주제를 혼동하지 마세요. 커뮤니티에서는 주제가 게시물에 대한 최상위 레벨 컨테이너입니다.보기와 필터를 사용하여 주...
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경우에 따라 다릅니다. 여러 제품을 지원하는 경우 각 제품에 대한 주제를 추가할 수 있습니다. 하나의 큰 제품이 있는 경우 주요 기능 영역 또는 작업에 대한 주제를 추가할 수 있습니다. 서로 다른 유형의 사용자가 있는 경우(예를 들어 최종 사용자 및 API 개발자), 각 사용자 유형에 대한 주제(하나 또는 여러 개)를 추가할 수 있습니다.일반 토론 주...
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검색을 사용하여 답변을 찾을 수 있습니다. 보기와 필터를 사용하여 주제와 게시물을 검색할 수도 있습니다. 커뮤니티 둘러보기를 참조하세요.
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